LINE FRIENDS音樂路跑 - 官網Q&A

12019 LINE FRIENDS音樂路跑 何時舉辦?地點?
台北場
活動時間:2019年9月7日 (六) 16:30-20:00
活動地點:大佳河濱公園

高雄場
活動時間:2019年12月7日 (六) 15:00-18:30
活動地點:高雄國家體育場

*主辦單位保留更改活動場地之權利,活動場地將會以政府公告狀況適時調整,若場地租借狀況有變動,大會將以網站、臉書粉絲頁公告,不便之處敬請見諒
22019 LINE FRIENDS音樂路跑 是否有年齡限制?
凡年齡5歲以上皆可報名參加 (活動當日年滿5歲)。未滿12歲孩童需有成人陪伴一同報名付費參加,恕不接受僅兒童報名,家長陪跑。 未滿18歲者須下載及繳交監護人同意書,並將簽署的資料掃描或翻拍email至主辦單位:info@linefriendsrun.com.tw,至活動前尚未繳交者,主辦單位有權拒絕該未成年報名者參加,且不予退費。為保障活動安全與品質,未完成報名者不具參加資格,並嚴禁陪跑。

台北場家長或監護人同意書:點此下載
高雄場家長或監護人同意書:點此下載
3何時開始報名?一個人可以報幾個名額?
台北場
正式報名時間:2019年4月16日 (二) 中午12:00開始正式報名,若提早額滿將提前截止報名。

高雄場
正式報名時間:2019年6月25日 (二) 中午12:00開始正式報名,若提早額滿將提前截止報名。

*若有20人以上的大宗團體報名需求,請來信至客服信箱,並註明「20人以上團體報名」:info@linefriendsrun.com.tw
*請注意,一個身分證字號僅限報名一個路跑名額,但是一個人可以用團報方式幫不同成員一起團報。如果一個人同時出現在兩團裡,其中一個團報資料會失效喔,請團體聯絡人(報名負責人)務必確認清楚!例如:『某甲』同時在A、B兩團登錄資料,A團先完成報名,B團會因為『某甲』重複報名而全團無法報名 (『某甲』已經與A團一起報名成功,所以B團因為有『某甲』資料而無法完成報名)。
4如何報名?如何繳費?
台北場於4月23日(二)中午12:00開放報名後,請到活動咖上的「2019 LINE FRIENDS音樂路跑-台北場」報名頁面完成線上報名。

高雄場於6月25日(二)中午12:00開放報名後,請到活動咖上的「2019 LINE FRIENDS音樂路跑-高雄場」報名頁面完成線上報名。

報名後,系統將以Email和簡訊送出便利商店繳費代碼通知,屆時請您持該代碼至全台『全家FamilyMart』之各門市FamiPort機台進行繳費。從報名收到繳費代碼起,您需在三天內完成繳費,繳費完成才算報名成功!逾期未繳者視同放棄報名,主辦單位恕不另行通知。 例:小明於6/26填寫完線上報名表,並獲取繳費代碼後,最遲須於6/29晚上10:00前完成繳費,逾期未繳則視同放棄報名資格,該名額將自動釋出給下一位跑者。

*「活動咖」報名流程問題諮詢專線:0973-993-737或0973-993-738
*超商繳費說明:點我看圖文說明
*若沒有收到繳費代碼,您可以在點選報名頁面上的「報名查詢及修改訂單」填入身分證字號以及訂單編號後查詢您的繳費代碼。
*請注意:若您已完成繳費,該訂單的報名人數、報名項目與加價購項目即不可變更!
*若有20人以上的大宗團體報名需求,請來信至客服信箱,並註明「20人以上團體報名」:info@linefriendsrun.com.tw
5如何確認自己是否有報名成功?
完成繳費後,系統將自動發送報名成功Email給報名者。Email寄送可能會因為同時間太多人一起報名而有延遲現象,若報名繳費當天8小時內都未收到Email,您可以到活動咖的報名頁面,點選左側「報名查詢及修改訂單」按鈕,並填入您的身分證字號以及訂單編號,即可查詢您的報名狀態與訂單詳情唷!

如果您的團體中包含5-18歲的未成年跑者,請在報名並繳費完成後,填寫監護人同意書,經監護人簽名後,將同意書掃描或翻拍,並寄至客服信箱:info@linefriendsrun.com.tw,主辦單位將在7個工作天內回覆您收到通知。活動前尚未繳交者,主辦單位有權拒絕該未成年報名者參加,且不予退費。

台北場家長或監護人同意書:點此下載
高雄場家長或監護人同意書:點此下載
台北場預先登記(已截止):正式報名開放中
高雄場預先登記:2019年6月19日(三)中午12:00 至 6月23日(日)中午12:00截止點此前往

完成預先登記不代表完成報名、亦不代表報名成功!預先登記只是方便您先填寫好資料(特別是需要團報的人),在正式開放報名時,您還是要透過收到的Email連結來送出資料,收到繳費代碼完成繳費後才是完成報名喔!預先登記只是資料登記,不是報名、也不能付款。各組早鳥名額有限,是否享有早鳥價以最終繳費的順序而定,先搶先贏喔!
7我已完成預先登記,如何在正式報名當天完成報名?
如何將預先登記轉換成正式報名:點我看圖文說明

若您已預先登記,您將會收到「活動咖」發送的「登記完成通知信」,信件內容有登記序號以及快速到達報名頁面的連結。點選連結、輸入登記序號即可進入線上報名程序,報名資料會直接跳至您預先登記時所輸入的資料,讓您在正式開賣/報名時,節省資料填寫的時間。

*預先登記時,網頁上的結帳計算金額可能有誤,因為實際結帳系統並未運作,請勿著急!正式報名時,最終結帳付款金額將會正常顯示,請確認您購買的票價以及所有加購商品,以及最終付款金額是否正確,再行付款完成報名喔!
8我已完成繳費,但資訊填寫錯誤要如何做更改?
若您已完成繳費,報名人數、報名項目與加價購項目即不可變更!其他報名資訊,例如姓名、寄送地址、衣服尺寸等,在報名截止前皆可進入「報名查詢及修改訂單」輸入身分證字號和訂單編號自行修改。報名截止後即不能自行修改,如欲作更改請跑者注意:
台北場:8/9(五)18:00前
高雄場:10/25(五)18:00前

以Email的方式來信客服:info@linefriendsrun.com.tw提出修改請求。來信請註明您的身分證字號、訂單編號以及需要修改的內容,由客服人員為您服務。逾期不再受理,請特別注意!
9是否可以從我的團體報名訂單當中增加、減少人員或是合併訂單?
訂單一經送出,任何將造成訂單金額的變更都將無法操作,故也沒有辦法再增加或減少成員哦!如欲更改報名人數,該訂單請不要繳費,並致電0973-993-738請客服人員協助。如果您已經完成繳費,即無法更改報名人數或改變福袋選擇,請特別注意!
10請問同一團體中的成員可以分別選擇不同福袋嗎?
可以的!團體報名只是節省運費,每位團員仍然可以照常選擇不同福袋;若您為團體報名,我們會安排將全團的福袋商品統一寄送到團長(報名負責人)的指定地址唷!

請注意:一個身分證字號僅限報名一個路跑名額,但是一個人可以用團報方式幫不同成員一起團報。如果一個人同時出現在兩個團報裡,其中一個團報資料會失效喔,請團體聯絡人務必確認清楚!
11我沒有報名路跑,可以直接購買福袋內個別商品或加價購嗎?
福袋內商品無法拆售,而加價購商品僅限報名活動者(即購買跑者福袋者)購買唷!所有的跑者福袋和加價購商品都是保留給報名者的福利,僅限跑者享有,未報名者都是無法購買的,敬請見諒。
12如何購買加價購商品?
只要報名活動(購買跑者福袋),即可加買加價購商品。團體報名者,需透過團長(報名負責人)幫忙選取。購買加價購商品可有以下兩種方式:

1. 進入訂單確認頁面,點選「修改資料」選購加價購商品後,再點選「確認報名」
2. 進入訂單確認頁面,先點選「確認報名」將訂單送出後,在繳費之前登入報名系統修改訂單

*訂單送出後,請於三天內完成繳費才算成功報名喔!在超商付款之前都可以修改加價購商品,但一旦繳費就無法再更改品項,請特別注意!
13加價購商品只要訂購了就一定拿得到嗎?
所有加價購商品皆可能因為最終銷售數量未達該商品最低製作量而取消,若因此原因取消,則該項商品將於活動前原價退還消費者。
14請問報名費可以打公司統一編號/開發票嗎?
若您有開立三聯式發票的需求,請來信客服信箱:info@linefriendsrun.com.tw請求開立,否則活動單位將依標準作業流程,在活動前約1-2個月前寄出個人電子發票。若需開立三聯式發票,請告知客服單位以下資料:訂單編號、公司抬頭、統一編號、發票收件人名字、收件地址、聯絡電話。
15海外跑者如何報名?
因我們的售票系統-活動咖系統無法留存海外手機號碼,若您為海外跑者,也沒有在台灣的親友可暫為代您報名的情況下,請來信到客服信箱,並註明「我是海外跑者想要匯款繳費」,由客服專員替您處理。若您擁有台灣手機號碼,您可在「活動咖」上的報名網頁先行填單,並取得繳費代碼後,選擇其中一種繳費方式:

1. 超商繳費:請台灣的朋友幫您到便利商店繳費(建議)。
2. 銀行轉帳:請在訂單成立後三天內,Email至主辦單位客服信箱:info@linefriendsrun.com.tw,並告知我們您的訂單編號,註明您的訂單編號,信件主旨輸入「我是海外跑者,想要匯款繳費」,我們將協助您完成繳費程序。
16活動商品可以寄送到離島(澎湖、金門等)或國外嗎?
因相關授權商品出口規範,活動商品僅能寄送至台灣本島內地址,離島地區及國外不在商品寄送範圍內。若您是離島地區或海外跑者,並在報名時填寫了離島地區或海外的收件地址,我們將自動替您的商品進行特別處理,供您於活動當天現場領取。

若您為海外跑者,但希望安排包裹寄送至台灣本島內的代收地址,請於完成報名後三個工作天內,來信客服信:info@linefriendsrun.com.tw提出。另外,現場領取包裹者,由於主辦單位會將您的包裹經特殊處理後寄送、保管於活動當天之服務處,因此仍會產生一筆運費,請您知悉!
17報名繳費之後可以退費嗎?退費機制為何?加價購買了之後不想要了怎麼辦?臨時不能參加怎麼辦
請注意:報名資格、福袋與加價購商品是綁在一起的,無法單獨取消資格而保留加價購商品,或是取消加價購商品保留資格。活動退費機制如下:

1. 自報名繳費日起7天內取消,主辦單位酌收10%手續處理費,退回九成報名費用。例如:報名費用為1000元,將退回900元。
2. 若在報名繳費日8天後~15天前欲取消報名,主辦單位將退回六成報名費用。例如:報名費用為1000元,將退回600元。
3. 若報名繳費日距離報名截止日期還剩餘1小時至7天內,民眾須於繳費後3天內(36小時內)來信或致電給主辦單位要求取消報名,主辦單位酌收10%手續處理費,退回九成報名費用,逾期恕不受理。
4. 取消報名及退款僅限報名者(付費者)親自申請。
5. 報名繳費後民眾可自行轉讓或轉售票券給其他人,但被轉讓者不得要求主辦單位受理T恤尺寸修改或任何福袋商品更換。若有票券轉讓之事宜,接受轉讓之跑者其相關保險權益,主辦單位恕不負責。
6. 報名者於活動相關物資寄送後於指定地址後,主辦單位得不退還報名費;另外,私下將報名名額轉賣或轉送者,該移轉名額之參與者亦不得要求主辦單位退還報名費。但,報名者具有下列情形致無法參與活動,並檢附證明文件且經主辦單位認可者,予退還報名費總額之50%:天然或人為災害、交通中斷、兵役或點閱、教育召集、傷病或妊娠、本人訂婚、結婚或一親等內親屬喪葬。
7. 超商繳款之手續費NT30元為超商收取,恕不退費。

若臨時不能參加,報名者可自行轉讓或轉售跑者物資或給其他人;活動當天是以穿著我們的官方T恤與號碼單作為能夠參與活動的正式依據。若沒有別上號碼單者將視為陪跑,工作人員有權將其請出跑道喔!
18五歲以下的小朋友無法報名,那我可以抱著他們跑,或是推嬰兒車進入跑道嗎?
本路跑活動最低參加年齡為5歲。因路跑每場報名人數均相當眾多,基於安全考量,還請讓您5歲以下的小朋友由親友陪伴在主會場區一同等候,等您跑完步再會合。抱著小朋友跑步有其危險性,您也不用擔心其他跑者會不小心撞到小朋友,同時也能體諒其他跑者,讓他們也安心跑步唷。

另外因本活動投保的公共安全險相關規定,若您攜帶5歲以下小朋友進入賽道,當天若發生擦撞、小朋友受傷等意外,主辦單位與保險機構將不予受理。活動當天現場人員若判斷賽道上的小朋友年紀不滿5歲,亦有權將小朋友請出跑道,請您知悉。
19請問可以帶著寵物一起跑嗎?
為了維持跑道上的安全及秩序,也體諒其他跑者讓他們也安心跑步,寵物不能帶到跑道上,只能在主會場區活動喔。
20請問朋友和家人可以陪跑嗎?
沒有報名的人恕無法下場陪跑,未別上號碼單者,將視為陪跑,工作人員有權將其請出跑道。沒有報名的人可以在主會場同樂和等候,但是無法進入跑道陪跑,亦無法享有跑者福利。
21活動商品將於各場活動前一至二周陸續宅配寄出哦!
台北場:活動商品將於2019/8/19(一) 至 8/29(四)期間陸續宅配寄出
高雄場:活動商品將於2019/11/12(二) 至 11/22(五)期間陸續宅配寄出

若收到的活動商品內容有誤,或於以下日期仍未收到活動商品:
台北場:8/30 (五) 中午12:00
高雄場:11/25 (一) 中午12:00
請盡速來信客服信箱:info@linefriendsrun.com.tw,或撥打客服電話0963-817-233聯絡主辦單位,由客服替您查詢、處理。活動商品有可能會因為製作、運輸、海關等因素延誤而無法順利全數於活動前寄出,如遇以上情形,主辦單位將會在路跑當天發送活動商品。
22瑕疵品退換貨政策
活動商品將於活動前一至二周宅配至您指定之地址。注意:請於收到商品起七日內,立即拆封檢查,如有瑕疵,請於七日內來電客服或拍照email至客服信箱:info@linefriendsrun.com.tw提出退換貨需求。主辦單位將會進行商品瑕疵及損壞鑑定,經認定符合瑕疵品標準後,主辦單位將儘速替換新品給您。若時程上來不及於活動前以宅配換貨,您也可以於路跑當天將瑕疵品帶來現場服務處,經工作人員確認後直接進行換貨(單一商品僅提供一次換貨機會)。部分商品如:毛巾、水壺等,因涉及個人衛生,一經拆封使用,一律不受理退換貨。

注意:如商品留有污漬、明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、有異味、配件不全等情況,恕不接受退貨。
23活動現場有寄物服務嗎?
由於活動場地限制,本活動不提供寄物,敬請便裝參加活動,不便之處尚祈見諒。請勿攜帶貴重物品、電子產品及易碎物品,若有遺失或損壞,主辦單位概不負責。
24如果路跑當天有天災(如颱風、地震)或下雨請問有什麼備案?
如活動遇到雨天,如同台灣各類型路跑賽事,仍照常舉行不會取消。如遇不可抗力因素,例如天災(颱風、地震等)、戰爭等因素,主辦單位有權調整活動內容或取消活動,不另行退費(主辦單位將負責將跑者訂購之商品以宅配或其他方式送抵跑者處)。相關公告會在活動前一天在活動官方網站公告。主辦單位保有對此活動內容和條款修改、調整之最終解釋權,不便之處敬請見諒。
25路跑相關的安全措施?
本活動將為所有循正規報名方式報名的跑者投保公共安全險,現場也會備有救護站,救護車、醫療人員,以因應各種情況。本活動屬趣味性質活動,不強迫參加者一定要跑完全程,請各位跑者視自己當日身心狀況量力而為即可。也請各位餐跑者於活動前一日充足睡眠,並於開始跑步前至少1小時完成適量進食。
26*本活動如有任何變更或補充事項,將隨時公佈於官網及活動報名網頁,並以最新公告為準。